Nestlé lança seu primeiro centro de atendimento inteligente na China com a Cainiao

O CEO da Cainiao, Wan Lin, entrou no centro de atendimento com Tony Domingo, vice-presidente sênior da Nestlé Zone Greater China Supply Chain & Procurement. Crédito da foto: Alibaba Group

O conglomerado suíço de alimentos e bebidas Nestlé abriu seu primeiro centro de atendimento inteligente direto ao consumidor (DTC) na China em colaboração com o braço de logística Cainiao Network do Alibaba Group.

Cainiao disse que sua logística e sistemas automatizados maximizariam a produtividade e reduziriam o trabalho manual no centro de atendimento automatizado DTC da Nestlé na cidade de Suzhou, no leste da China.

“Juntamente com a Cainiao , acreditamos que podemos estabelecer uma cadeia de suprimentos eficiente, responsiva e resiliente com um toque humano”, disse Tony Domingo, vice-presidente sênior da Nestlé Zone Greater China Supply Chain and Procurement, no lançamento do centro de atendimento em 21 de novembro.

Assista à cerimônia de lançamento do centro de distribuição inteligente D2C da Nestlé em Suzhou, China

A Cainiao forneceu 40 robôs AGV para substituir a separação manual de produtos nas instalações de triagem, o que, segundo se estima, quadruplica a eficiência do centro de distribuição em comparação com os outros armazéns da Nestlé com apenas trabalhadores humanos.

Os robôs transportam produtos para as linhas de embalagem para economizar tempo e esforço para os cerca de 20 funcionários que trabalham no centro de distribuição de 2.000 metros quadrados durante os períodos de baixa temporada.

“Cerca de 6.000 pedidos são separados e embalados no centro durante a baixa temporada. Os robôs pouparam à nossa equipe uma média de 20.000 passos todos os dias, tentando encontrar os produtos”, disse Yura Zou, chefe de eBusiness Supply Chain da Nestlé Greater China, em uma entrevista em mandarim com Alizila.

A Cainiao disse que sua cadeia de suprimentos inteligente também ajudaria a Nestlé a gerenciar as mudanças do mercado de forma eficaz.

As limitações relacionadas à pandemia impostas pelos governos locais na China levaram muitos armazéns a fechar em toda a China este ano. No futuro, a Nestlé pode transferir o atendimento de pedidos para seu centro DTC para atender ao aumento da demanda de clientes em algumas regiões.

“Isso nos traz a elasticidade e a estabilidade que mais valorizamos, especialmente quando enfrentamos incertezas externas”, disse Zou a Alizila de Pequim.

Cainiao e executivos da Nestlé no lançamento do centro de atendimento inteligente. Crédito da foto: Alibaba Group

O centro de atendimento apoiará a expansão da Nestlé no setor DTC, ao mesmo tempo em que dará suporte ao atendimento de pedidos em todas as operações de comércio eletrônico da Nestlé na China, incluindo a linha Starbucks At Home da rede de cafés de Seattle.

“De olho no longo prazo, nos esforçamos para apoiar a Nestlé com serviços holísticos e sustentáveis ​​da cadeia de suprimentos”, disse Wan Lin, CEO da Cainiao Network, no lançamento do centro em mandarim.

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